Sep 27

Social Services

Noch vor wenigen Jahren wurde der Service für Kunden hauptsächlich im persönlichen Gespräch oder per Brief erledigt, heute fordern 4 von 5 Kunden den Service über soziale Netzwerke ein. Und die Antwort soll möglichst innerhalb von zwei Stunden erfolgen. Doch es liegt auch eine große Chance in diesem Wandel. Der Kundenservice über soziale Medien ist günstiger und die Zufriedenheit der Kunden danach höher. Vielleicht helfen sogar andere Kunden bei der Lösung des Problems und das Unternehmen kann sich die Antwort sparen. Erfahren Sie mehr über die Welt der Social Services in dieser Quintessenz.

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