Seit 2010 setzt die holländische KLM den Maßstab für die innovative Nutzung von Social Media bei Fluggesellschaften. Mit witzigen viralen Videos und interessanten Kampagnen hat KLM über 3,5 Millionen Fans geworben und es inzwischen auf rund eine halbe Million Twitter Follower gebracht. Manche Ideen werden aber auch, insbesondere hinsichtlich des Schutzes persönlicher Daten, kontrovers diskutiert. Erfahren Sie mehr in dieser Quintessenz und entdecken Sie zum Beispiel, wie Sie sich Ihren Sitznachbarn für den nächsten KLM-Flug auf Basis seines Facebook-Profils aussuchen können.
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