Single-Channel, Multi-Channel und nun Omni-Channel. Was das alles soll? Der Kunde erwartet inzwischen nicht nur, dass er über jeden denkbaren Kanal mit Unternehmen in Kontakt treten kann, sondern auch, dass sich ein einziger Prozess, z.B. der Kauf eines Produkts, nahtlos über mehrere Kanäle erstrecken kann. Entdecken Sie in dieser Quintessenz wie Omni-Channel funktioniert, auf was Sie als Unternehmen achten müssen und welche Marken die Vorreiter sind.
Comments are closed.