Apr 20

Das digitale Dilemma der Verlierer

Der gefühlte Wert für den Kunden ergibt sich aus dem Verhältnis von seinem Erlebnis zu seinen Erwartungen. Mit dieser einfachen Formel lässt sich der Abstieg von Kodak, Nokia und vielen anderen Unternehmen erklären. Wenn man zum wiederholten Male in einem stinkigen Taxi nicht per Kreditkarte zahlen kann und dann bei MyTaxi oder Uber erlebt, wie komfortabel und einfach es geht, dann fährt man kein Taxi mehr. Das Dilemma der Verlierer des digitalen Zeitalters!