Dieser Tage stolperten wir im Rahmen einer Recherche über eine interessante Studie zum Kundendialog 2025. Die Anforderungen kamen uns doch sehr bekannt vor, sind sie doch die gleichen, die wir bei jeder Quintessenz und jedem Nugget anwenden. Was, wenn man weiterdenkt, zu folgender Frage führt: Gilt das nur für den Kundendialog oder wird nicht inzwischen unsere gesamte Kommunikation, auch und gerade im privaten Bereich, von diesen Prinzipien beherrscht?